5 types de démarque dans le commerce de détail : stratégies d’identification et de prévention

La démarque du commerce de détail est une partie inévitable de la possession et de l’exploitation d’une entreprise. À mesure que de nouvelles technologies sont développées pour l’enrayer, les voleurs deviennent d’autant plus rusés. Sa gestion peut s’avérer difficile sans les bons outils. Si vous avez l’impression de faire tout ce que vous pouvez, mais que l’inventaire physique continue de s’envoler de l’étagère sans être comptabilisé ; Ou si vous ne savez même pas par où commencer, nous pouvons vous aider. Lire la suite pour découvrir :

• Comment le vol sans réponse affecte vos résultats.
• Comment identifier les types de démarque que vous pourriez subir.
• Stratégies de prévention des pertes adaptables pour réduire les vols.

Comment la démarque du commerce de détail peut affecter les commerces de détail  

Selon la National Retail Federation, la démarque a atteint un sommet de 112 milliards de dollars en 2022 et ne devrait qu’augmenter. Le vol généralisé de marchandises a un effet domino, créant des problèmes à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement. Plus particulièrement, les chiffres de votre bilan ne s’additionneront pas tout à fait au moment de les calculer, mais cela peut être beaucoup plus dommageable.

En plus de perdre des actifs et des revenus provenant de ventes potentielles, les entreprises augmentent souvent leurs prix pour compenser les pertes, licencient des employés pour économiser de l’argent ou verrouillent toutes leurs marchandises. Si les acheteurs sont sensibles aux changements de prix, cela créera une mauvaise expérience client qui peut les pousser à faire leurs achats ailleurs. Sans aucun client, eh bien, vous connaissez la suite ; Un magasin qui ne peut pas rester rentable est voué à la faillite.

Calcul de la démarque dans le commerce de détail 

En termes simples, il s’agit de la différence entre ce que vous devriez avoir en vendant des produits et ce que vous avez réellement gagné à la fin de tout cela après les vérifications des stocks, etc. S’il y a une grande différence entre ces chiffres, vous risquez de perdre de l’argent rapidement.

Bien qu’il soit souvent indiqué en valeur monétaire, il est préférable de l’exprimer en pourcentage à l’aide de la formule suivante :

(valeur des marchandises perdues/valeur des marchandises vendues) x 100 = %
Exemple : (10 000/250 000) x 100 = 4 %*
*N’oubliez pas que l’objectif est toujours de rester en dessous de 1 % ou aussi près que possible.

Types de démarque du commerce de détail 

Il existe une tonne de façons dont les détaillants peuvent subir une perte de stock (réduction des stocks). Voici 5 des façons les plus courantes.

Vol 

Le vol à l’étalage est un type de vol externe, c’est-à-dire qu’il est perpétré par des sources extérieures (p. ex. clients ou des groupes criminels organisés de vente au détail). La National Retail Federation estime que le vol à l’étalage représente le plus grand nombre de vols, soit 36 %.

Vous pouvez identifier un voleur à l’étalage potentiel par son langage corporel ou tout comportement inhabituel. Est-ce qu’un client entre avec plusieurs couches de vêtements qui semblent étranges pour la météo ? Portent-ils de grands sacs ? Refusent-ils l’aide des associés du magasin, mais s’attardent-ils sans aucune direction claire ou produit en main ? Évitent-ils le contact visuel ? Tous ces éléments sont des signes d’un vol potentiel.

Les groupes du crime organisé dans le commerce de détail, comme leur nom l’indique, sont plus organisés dans leurs tentatives. Ils peuvent sans le savoir repérer un lieu ou une chaîne pendant des semaines. Ils prennent souvent de grandes quantités de marchandises et les vendent à des prêteurs sur gages, au marché noir ou sur des sites de revente. Ils peuvent être extrêmement difficiles à arrêter, surtout avec des politiques qui interdisent aux employés de s’engager avec des voleurs.

Stratégie de prévention des pertes en cas de vol à l’étalage

Les solutions modernes pour prévenir le vol comprennent des étiquettes RFID, des caméras de surveillance avancées avec reconnaissance faciale par IA, l’embauche de plus d’agents de sécurité, etc. Pour les petits magasins de détail, de telles mesures peuvent être très coûteuses et prendre beaucoup de temps. Il n’y a pas lieu de paniquer. Vous pouvez commencer au niveau du produit avec les solutions de sécurité de vente au détail Display Security et Marchandises en vente libre pour protéger les stocks physiques.

InVue se spécialise dans les solutions innovantes de protection des actifs qui sont faciles à utiliser, efficaces et améliorent l’expérience client, quel que soit le secteur d’activité. De la santé et de la beauté à l’épicerie et à l’électronique grand public, nous avons rigoureusement testé des dispositifs antivol pour votre magasin de détail.

Trouvez des solutions adaptées au budget et à l’aménagement de votre magasin et recevez des informations pour améliorer l’expérience en magasin. Les dispositifs de sécurité pour la vente au détail protègent non seulement les marchandises, mais aussi les associés et les clients contre les interactions potentiellement dangereuses avec les voleurs. Ils sont facilement évolutifs et plus fiables que le personnel ou les caméras seuls.

Vol commis par un employé 

Le vol par les employés est à l’opposé du vol externe car il est perpétré par des sources internes, vos employés. Il arrive juste derrière pour ce qui est de la contraction du commerce de détail, soit 29 %. Il se présente également sous diverses formes que vous pouvez découvrir ici.

Sans un contrôle d’accès approprié, il peut être difficile de repérer les signes de vol interne. Il est avantageux de faire preuve de diligence raisonnable dès le début du processus d’embauche et d’être vigilant à l’égard des employés qui ne semblent tout simplement pas aimer leur travail ou venir tous les jours.

Stratégies de prévention des pertes en cas de vol par les employés

Vos employés sont souvent votre première ligne de défense pour identifier le vol et prévenir les pertes. Une formation adéquate du personnel est la base d’une entreprise prospère et a un impact significatif sur l’efficacité des opérations en magasin et l’expérience du client. La différence entre une bonne expérience avec une marque et une expérience exceptionnelle est le service client que vous fournissez.

En plus de la formation, il est avantageux de promouvoir une culture d’entreprise positive et d’offrir des incitations à un excellent travail par le biais d’un rabais pour les employés, de primes ou d’autres moyens d’appréciation.

Si vous rencontrez un taux de roulement élevé (comme de nombreux détaillants) ou si vous avez beaucoup d’employés, investir dans un contrôle d’accès approprié avec InVue est la meilleure solution pour éviter les pertes par les employés.

Notre solution brevetée OneKEY est efficace car elle vous donne une visibilité totale sur ce que font les employés dans votre magasin. Chaque employé reçoit un code PIN unique à utiliser avec notre IR Key. Grâce à ce code PIN, vous pouvez voir quels employés ont déverrouillé quels produits, quand et où. Vous pouvez également définir des limites sur les zones auxquelles les employés peuvent accéder. OneKEY peut être utilisé avec la majorité des solutions InVue, de sorte qu’à mesure que vous faites évoluer votre activité de vente au détail, votre solution de sécurité peut évoluer avec vous.

Erreurs administratives 

Les erreurs administratives dans le secteur de la vente au détail sont également connues sous le nom de rétrécissement du papier. Il s’agit notamment d’articles mal étiquetés, de démarques accidentelles sur les mauvais produits, d’erreurs dans les comptages cycliques et d’erreurs de saisie de données. Il peut s’agir d’erreurs intentionnelles ou honnêtes, mais elles contribuent tout de même à la perte de stock.

Stratégies de prévention des pertes pour la décompression du papier

Parmi les moyens de prévenir les erreurs administratives, citons une formation appropriée, l’automatisation des tâches le cas échéant, la mise en place d’un système de freins et contrepoids et l’utilisation d’un logiciel de point de vente approprié.

Fraude au fournisseur 

La fraude des fournisseurs est un risque majeur pour les détaillants. Il est également connu sous le nom de détournement de fonds et, selon l’ACFE, les entreprises perdent environ 5 % de leurs bénéfices à cause de ces escroqueries. L’objectif est de détourner de l’argent de votre entreprise et de l’envoyer vers un compte tiers par le biais d’escroqueries au paiement, de falsification de chèques, de virements d’argent par l’intermédiaire d’une société fictive ou d’employés recevant des incitations d’un fournisseur pour obtenir des informations.

Ces escroqueries peuvent être très complexes et passer inaperçues pendant une période prolongée. Par exemple, l’envoi de paiements en double est une forme de fraude du fournisseur, mais dans la plupart des cas, il s’agit en réalité d’une erreur humaine. Si cela se produit souvent, c’est certainement quelque chose à examiner de plus près.

Stratégies de prévention des pertes en cas de fraude des fournisseurs

Pour éviter la fraude des fournisseurs, il est préférable de vérifier correctement tous les nouveaux fournisseurs. Si leurs coordonnées sont vagues ou difficiles à trouver, c’est un signe qu’ils n’ont peut-être pas bonne réputation. Étudiez attentivement les factures et leur numérotation pour vous assurer qu’elles suivent un modèle. Le fournisseur demande-t-il des paiements de manière inhabituelle et difficile à suivre ? Est-ce que toutes les factures ne sont qu’en dollars entiers ?

En interne, il est important de mettre en place des freins et contrepoids entre les employés chargés de gérer les stocks, l’argent, les factures et autres documents sensibles. N’oubliez pas de toujours vérifier régulièrement votre bilan afin de repérer tout problème avant qu’il ne se transforme en quelque chose de majeur.

Retours frauduleux 

Selon la NRF, les détaillants connaissent près de 750 millions de dollars de rendements en 2023. Pour chaque tranche de 100 $ d’articles retournés, plus de 13 $ étaient frauduleux. Les faux retours entraînent des pertes de stock importantes et se présentent sous diverses formes , notamment ; Prétendre faussement qu’un article est défectueux, utiliser de faux reçus, retourner des biens volés, retourner des boîtes vides, prétendre que vous n’avez pas autorisé un certain achat, prétendre faussement des dommages pendant l’expédition, etc.  

Stratégies de prévention des pertes en cas de retours frauduleux

Si votre solution initiale consiste à créer une politique de retour stricte, vous voudrez peut-être y réfléchir à deux fois. Avoir des politiques de retour indulgentes est important pour de nombreux acheteurs et peut vous aider à rester compétitif. Il est important de faire preuve de diligence raisonnable dès le départ.

Par exemple, si vous vendez en ligne, assurez-vous que les produits sont photographiés et décrits en détail. Pour les magasins physiques, la meilleure façon de limiter la fraude est de bénéficier d’une assistance client de premier ordre et d’une expérience transparente en magasin.

Assurez-vous que le personnel accueille les clients et leur offre de l’aide. Jean est moins enclin à retourner un appareil si un associé lui montre toutes les fonctionnalités et lui explique comment l’utiliser avant de se rendre à la caisse. De plus, si un client prévoit d’acheter beaucoup d’articles avec l’intention de commettre une fraude au retour, il ne le fera probablement pas sous l’œil vigilant et serviable des employés.

Il existe également des solutions plus avancées telles que les systèmes d’autorisation de retour de marchandises (RMA) qui suivent les modèles de retour pour prévenir les retours frauduleux avant qu’ils ne se produisent, mais ils ne sont pas à 100 % et ajoutent beaucoup de friction à l’expérience client. En tant que détaillant, c’est à vous de décider ce dont vous avez besoin et ce que vous pouvez vous permettre.

Adoptez la prochaine vague de sécurité dans le commerce de détail avec InVue 

Alors que nous nous attaquons à des défis tels que le vol par les employés, l’erreur humaine ou la menace croissante du crime organisé, nous avons partagé des idées sur la façon d’identifier ces problèmes et de mettre en œuvre des solutions efficaces. La pierre angulaire de toute stratégie de sécurité efficace est de maintenir une expérience fluide et agréable en magasin pour les consommateurs. Avec InVue, vous bénéficiez d’une double approche qui équilibre habilement une expérience client transparente avec une protection robuste des actifs. Bien que nous ne puissions pas prétendre à une expertise dans tous les domaines, nous sommes vos experts incontestés en matière de sécurité de la vente au détail, engagés à protéger vos intérêts avec innovation et intégrité.  

Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir des solutions qui préviennent les pertes et augmentent les ventes.