5 types de freinte dans le commerce de détail : Identification et stratégies de prévention

La démarque inconnue est un aspect inévitable de la possession et de l'exploitation d'un commerce. Les voleurs deviennent de plus en plus rusés au fur et à mesure que de nouvelles technologies sont développées pour y remédier. La gestion de la démarque inconnue peut s'avérer une bataille difficile sans les bons outils. Si vous avez l'impression de faire tout ce qui est en votre pouvoir, mais que des stocks physiques continuent de s'envoler sans être comptabilisés, ou si vous ne savez même pas par où commencer, nous pouvons vous aider. Lisez la suite pour découvrir :

• L'impact des vols sans réponse sur vos résultats.
• Comment identifier les types de démarque inconnus dans le commerce de détail.
• Stratégies adaptables de prévention des pertes pour réduire les vols.

Comment la démarque inconnue peut-elle affecter les commerces de détail ?  

Selon la National Retail Federation, la démarque inconnue a atteint le chiffre record de 112 milliards de dollars en 2022, et on estime qu'elle ne fera qu'augmenter. Le vol généralisé de marchandises a un effet domino, créant des problèmes à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement. En particulier, les chiffres de votre bilan ne correspondront pas tout à fait à la réalité au moment de faire les comptes, mais les dégâts peuvent être bien plus importants.

Outre la perte d'actifs et de revenus provenant de ventes potentielles, les entreprises augmentent souvent leurs prix pour compenser les pertes, licencient leurs employés pour économiser de l'argent ou bloquent toutes leurs marchandises. Si les clients sont sensibles aux changements de prix, ils vivront une mauvaise expérience qui les poussera à aller faire leurs achats ailleurs. Sans clients, vous connaissez la suite : un magasin qui ne peut rester rentable est voué à disparaître.

Calcul de la démarque inconnue 

En termes simples, il s'agit de la différence entre le montant que vous devriez obtenir de la vente de vos produits et le montant que vous avez réellement obtenu à la fin de l'opération, après vérification des stocks, etc. S'il y a une grande différence entre ces chiffres, vous risquez de perdre rapidement de l'argent.

Bien qu'elle soit souvent exprimée en dollars, il est préférable de l'exprimer en pourcentage à l'aide de la formule suivante :

(valeur des marchandises perdues/valeur des marchandises vendues) x 100 = %.
Exemple : (10 000/250 000) x 100 = 4 %*.
*N'oubliez pas que l'objectif est toujours de rester en dessous de 1 % ou de s'en approcher le plus possible.

Types de démarque inconnue dans le commerce de détail 

Les détaillants peuvent subir des pertes de stock (freinte de stock) de bien des façons. En voici cinq parmi les plus courantes.

Vol à l'étalage 

Le vol à l'étalage est un type de vol externe, c'est-à-dire qu'il est perpétré par des sources extérieures (c'est-à-dire des clients ou des groupes criminels organisés du commerce de détail). La National Retail Federation estime que le vol à l'étalage représente 36 % des vols.

Vous pouvez identifier un voleur à l'étalage potentiel par son langage corporel ou tout comportement inhabituel. Un voleur entre-t-il avec plusieurs couches de vêtements qui semblent étranges pour le temps qu'il fait ? Porte-t-il de gros sacs ? Refuse-t-il l'aide des employés du magasin et s'attarde-t-il sans aucune indication claire ou sans avoir de produits en main ? Évite-t-elle le contact visuel ? Tous ces éléments sont les signes d'un vol potentiel.

Les groupes criminels organisés du commerce de détail, comme leur nom l'indique, sont plus organisés dans leurs tentatives. Ils peuvent, à leur insu, surveiller un site ou une chaîne pendant des semaines. Ils prennent souvent de grandes quantités de marchandises et les vendent à des prêteurs sur gages, sur le marché noir ou sur des sites de revente. Il peut être extrêmement difficile de les arrêter, en particulier dans le cadre de politiques qui interdisent aux employés d'entrer en contact avec les voleurs.

Stratégie de prévention des pertes en cas de vol à l'étalage

Les solutions modernes pour prévenir les vols comprennent les étiquettes RFID, les caméras de surveillance avancées avec reconnaissance faciale par IA, l'embauche d'un plus grand nombre d'agents de sécurité, etc. Pour les petits magasins de détail, ces mesures peuvent être très coûteuses et prendre beaucoup de temps. Il n'y a pas lieu de paniquer. Vous pouvez commencer au niveau du produit avec la sécurité des présentoirs de vente au détail et solutions de sécurité des marchandises vendues au détail pour protéger les stocks physiques.

InVue se spécialise dans les solutions innovantes de protection des biens qui sont faciles à utiliser, efficaces et qui améliorent l'expérience du client, quel que soit le secteur d'activité. Qu'il s'agisse de produits de santé et de beauté, d'épicerie ou d'électronique grand public, nous avons testé rigoureusement des dispositifs antivol pour votre magasin de détail.

Trouvez des solutions adaptées au budget et à l'agencement de votre magasin et bénéficiez d'informations qui vous permettront d'améliorer l'expérience en magasin. Les dispositifs de sécurité pour le commerce de détail protègent non seulement les marchandises, mais aussi les employés et les clients des interactions potentiellement dangereuses avec les voleurs. Ils sont facilement modulables et plus fiables que le personnel ou les caméras seuls.

Vol des employés 

Le vol par les employés est l'opposé du vol externe car il est perpétré par des sources internes, vos employés. Il arrive en deuxième position, avec 29 %, dans la contribution à la démarque inconnue. Il se présente également sous diverses formes que vous pouvez découvrir ici.

Sans un contrôle d'accès adéquat, il peut être difficile de repérer les signes de vol interne. Il vaut la peine de faire preuve de diligence raisonnable dès le processus d'embauche et d'être vigilant à l'égard des employés qui ne semblent pas aimer leur travail ou qui ne viennent pas tous les jours.

Stratégies de prévention des pertes en cas de vol par les employés

Vos employés sont souvent votre première ligne de défense pour identifier les vols et prévenir la démarque inconnue. Une formation adéquate du personnel est la base d'une entreprise prospère et a un impact significatif sur l'efficacité des opérations du magasin et sur l'expérience des clients. La différence entre une bonne expérience avec une marque et une expérience exceptionnelle réside dans le service à la clientèle que vous offrez.

Outre la formation, il est utile de promouvoir une culture d'entreprise positive et d'offrir des incitations pour un travail de qualité par le biais d'une remise, de primes ou d'autres formes d'appréciation.

Si vous avez un taux de rotation élevé (comme de nombreux détaillants) ou si vous avez beaucoup d'employés, investir dans un contrôle d'accès adéquat avec InVue est la meilleure solution pour empêcher la démarque inconnue par les employés.

Notre solution brevetée OneKEY est efficace parce qu'elle vous donne une visibilité totale de ce que font les employés dans votre magasin. Chaque employé reçoit un PIN unique à utiliser avec notre clé IR. Grâce à cette PIN , vous pouvez voir quels employés ont déverrouillé quels produits, quand et où. Vous pouvez également limiter l'accès des employés à certaines zones. OneKEY peut être utilisé avec la plupart des solutions InVue , de sorte que votre solution de sécurité peut évoluer avec votre entreprise de vente au détail.

Erreurs administratives 

Les erreurs administratives dans le secteur du commerce de détail sont également connues sous le nom de "paper shrink". Elles comprennent les erreurs d'étiquetage, les démarques accidentelles sur les mauvais produits, les erreurs de comptage des cycles et les erreurs de saisie des données. Il peut s'agir d'erreurs intentionnelles ou honnêtes, mais elles contribuent toujours à la perte de stocks.

Stratégies de prévention des pertes pour la démarque inconnue du papier

Parmi les moyens de prévenir les erreurs administratives, citons une formation adéquate, l'automatisation des tâches le cas échéant, la mise en place d'un système de contrôle et d'équilibrage et l'utilisation d'un logiciel de point de vente approprié.

Fraude des fournisseurs 

La fraude au détriment des fournisseurs est un risque majeur pour les détaillants. Elle est également connue sous le nom de détournement de fonds et, selon l'ACFE, les entreprises perdent environ 5 % de leurs bénéfices à cause de ces escroqueries. L'objectif est de détourner l'argent de votre entreprise et de l'envoyer sur le compte d'un tiers par le biais d'escroqueries de paiement, de falsification de chèques, de virement d'argent par l'intermédiaire d'une société écran ou d'employés recevant des incitations d'un fournisseur en échange d'informations.

Ces escroqueries peuvent être très complexes et passer inaperçues pendant une longue période. Par exemple, l'envoi de paiements en double est une forme de fraude au fournisseur, mais dans la plupart des cas, il s'agit simplement d'une erreur humaine. Si cela se produit souvent, c'est certainement quelque chose qu'il faut examiner de plus près.

Stratégies de prévention des pertes liées à la fraude aux fournisseurs

Pour éviter les fraudes, il est préférable d'examiner soigneusement tous les nouveaux fournisseurs. Si leurs coordonnées sont vagues ou difficiles à trouver, c'est un signe qu'ils ne sont peut-être pas dignes de confiance. Étudiez attentivement les factures et leur numérotation pour vous assurer qu'elles suivent un modèle. Le fournisseur demande-t-il des paiements de manière inhabituelle et difficile à suivre ? Les factures sont-elles toutes libellées en dollars entiers ?

En interne, il est important de mettre en place des contrôles et des équilibres entre les employés chargés de gérer les stocks, l'argent, les factures et d'autres documents sensibles. N'oubliez pas de procéder à un contrôle de routine de votre bilan afin de détecter tout problème avant qu'il ne prenne de l'ampleur.

Retours frauduleux 

Selon la NRF, les détaillants subissent près de 750 millions de dollars de retours en 2023. Pour 100 dollars d'articles retournés, plus de 13 dollars étaient frauduleux. Les faux retours entraînent d'importantes pertes de stocks et se présentent sous diverses formes y compris ; faux articles défectueux, utilisation de faux reçus, retour de marchandises volées, retour de boîtes vides, affirmation que vous n'avez pas autorisé un certain achat, fausse déclaration de dommages lors de l'expédition, et bien plus encore.

Stratégies de prévention des pertes pour les retours frauduleux

Si votre première solution est de mettre en place une politique de retour stricte, vous devriez peut-être y réfléchir à deux fois. Une politique de retour souple est importante pour de nombreux acheteurs et peut vous aider à rester compétitif. Il est important de faire preuve de diligence raisonnable dès le départ.

Par exemple, si vous vendez en ligne, assurez-vous que les produits sont photographiés et décrits de manière très détaillée. Pour les magasins en dur, le meilleur moyen de limiter la fraude est de fournir une assistance à la clientèle de premier ordre et d'offrir une expérience transparente en magasin.

Veillez à ce que le personnel accueille les clients et leur offre son aide. John sera moins enclin à retourner un appareil si un employé lui montre toutes les fonctions et lui explique comment l'utiliser avant qu'il ne se rende à la caisse. De même, si un client prévoit d'acheter de nombreux articles dans l'intention de commettre une fraude au retour, il ne le fera probablement pas sous l'œil attentif et serviable des employés.

Il existe également des solutions plus avancées, comme les systèmes d'autorisation de retour de marchandises (RMA), qui suivent les habitudes de retour afin de prévenir les retours frauduleux avant qu'ils ne se produisent, mais elles ne sont pas parfaites et ajoutent beaucoup de frictions à l'expérience du client. En tant que détaillant, c'est à vous de décider ce dont vous avez besoin et ce que vous pouvez vous permettre.

Adoptez la nouvelle vague de sécurité dans le commerce de détail avec InVue 

Face à des défis tels que le vol par les employés, l'erreur humaine ou la menace croissante du crime organisé, nous avons partagé des idées sur la manière d'identifier ces problèmes et de mettre en œuvre des solutions efficaces. La pierre angulaire de toute stratégie de sécurité efficace est le maintien d'une expérience sans friction et agréable pour les consommateurs en magasin. Avec InVue, vous bénéficiez d'une double approche qui équilibre de manière experte une expérience fluide pour le consommateur et une protection solide des biens. Même si nous ne revendiquons pas une expertise dans tous les domaines, nous sommes les experts incontournables de la sécurité du commerce de détail, qui s'engagent à protéger vos intérêts avec innovation et intégrité.  

Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir des solutions qui empêchent la démarque inconnue et augmentent les ventes.