6 statistiques sur la démarque inconnue dans le commerce de détail et ce qu'elles signifient pour votre entreprise
La criminalité dans le commerce de détail devient de plus en plus sophistiquée, agressive et coûteuse. Les pertes de marchandises, qui pèsent lourdement sur le chiffre d'affaires, continuent d'évoluer jusqu'en 2026, posant des défis de taille aux entreprises qui cherchent à protéger leurs actifs et à maintenir une expérience client positive cette année et au-delà.
L'enquête annuelle de la Fédération nationale du commerce de détail enquête annuelle fournit des données sur les pertes dans le commerce de détail, offrant un aperçu des pertes de stock et des tendances du secteur. Des tendances en matière de vol aux implications financières, la compréhension des dernières statistiques est utile pour tout détaillant cherchant à renforcer ses défenses et à garder une longueur d'avance sur un marché de plus en plus complexe.
Pour mieux comprendre la répartition des pertes par type, consultez notre aperçu des 5 types de pertes dans le commerce de détail.
InVue avec les équipes chargées de la prévention des pertes chez certains des plus grands détaillants au monde, et les tendances que ces chiffres mettent en évidence sont celles que notre équipe constate quotidiennement sur le terrain.
Principaux enseignements :
1. L'augmentation des taux de démarque inconnue dans le commerce de détail souligne la vulnérabilité accrue du secteur.
2. Le vol reste le principal facteur de la démarque inconnue dans le commerce de détail, ce qui nécessite des stratégies de prévention innovantes.
3. Investir dans la technologie et la formation des employés permet de réduire efficacement les risques de démarque inconnue.
TAUX DE PERTE DE 1,6 %. POUR UN MAGASIN GÉNÉRANT 50 MILLIONS DE DOLLARS DE CHIFFRE D'AFFAIRES, CELA REPRÉSENTE UNE PERTE DE 800 000 DOLLARS SUR LE RÉSULTAT NET
En 2022, les taux de pertes dans le commerce de détail sont passés de 1,4 % à 1,6 %, selon l'enquête nationale sur la sécurité dans le commerce de détail menée par la NRF. Cette augmentation du taux moyen de pertes reflète des défis plus larges au sein du secteur, notamment la difficulté à définir et à mesurer le vol organisé dans le commerce de détail, et met en évidence un besoin urgent de solutions de sécurité innovantes. Les détaillants sont confrontés à des méthodes de vol en constante évolution, allant de la criminalité organisée dans le commerce de détail à des tactiques sophistiquées de vol par les employés, ce qui nécessite des stratégies globales pour protéger leurs actifs et maintenir leur rentabilité.
Concrètement, ce chiffre de 1,6 % signifie qu'un magasin réalisant un chiffre d'affaires annuel de 50 millions de dollars perd près d'un million de dollars (800 000 dollars) avant d'atteindre son résultat net. Pour une chaîne régionale, ce chiffre s'accumule d'un point de vente à l'autre.
73 % DES 90 MILLIARDS DE DOLLARS DE PERTES DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL AUX ÉTATS-UNIS POURRAIENT ÊTRE ÉVITÉS. LA PLUPART DES DÉTAILLANTS CONTINUENT DE LES CONSIDÉRER COMME UN COÛT INÉVITABLE DE L'ACTIVITÉ.
Le vol à l'étalage continue de dominer les statistiques sur les pertes dans le commerce de détail. Selon le rapport de référence Appriss Retail 2026 sur les pertes totales dans le commerce de détail, le vol par les employés représente à lui seul 29 % des pertes totales aux États-Unis, soit 26 milliards de dollars par an. La criminalité organisée dans le commerce de détail représente 10 % supplémentaires (9 milliards de dollars) et, si l'on ajoute à cela les erreurs d'inventaire et les inefficacités opérationnelles, la part évitable des pertes atteint 73 % du total des pertes, soit 90 milliards de dollars. Par ailleurs, les données de la NRF estiment que le total des vols externes, y compris toutes les activités de vol à l'étalage et pas seulement la criminalité organisée, représente environ 36 % des pertes.
Les groupes criminels spécialisés dans la criminalité organisée dans le commerce de détail exploitent les failles dans le fonctionnement des magasins, tandis que le vol par les employés représente un risque interne. Ces défis soulignent l'importance de mesures proactives telles que les systèmes de surveillance, les solutions de stockage sécurisées et les contrôles rigoureux des stocks. En s'attaquant de manière globale à ces failles, les détaillants peuvent réduire leurs pertes et protéger leurs résultats financiers.
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Le chiffre relatif aux vols commis par les employés mérite d'être souligné. Un programme de sécurité qui verrouille l'espace de vente tout en laissant l'accès interne sans contrôle passe complètement à côté de 29 % du problème. L'écosystème OneKEY InVue OneKEY enregistre chaque événement d'accès par collaborateur, offrant ainsi aux équipes de prévention des pertes une visibilité sur les schémas d'accès internes, y compris les tentatives d'accès non autorisées. Pour les détaillants utilisant des codes d'accès partagés sans piste d'audit, l'investissement en formation mentionné au point 5 ne repose sur aucune base opérationnelle pour le soutenir.
90 milliards de dollars de pertes. 66 milliards auraient pu être évités. C'est l'écart entre la situation actuelle de la plupart des détaillants et ce qu'ils pourraient être.
Selon le rapport « Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report », qui s'appuie sur les données de 250 millions d'identifiants clients uniques et sur les références sectorielles fournies par la NRF, IHL Group et Deloitte, les détaillants américains ont perdu 90 milliards de dollars en raison de la démarque inconnue l'année dernière. Sur ce montant, 66 milliards de dollars auraient pu être évités. Le vol à l'étalage, en particulier, a coûté aux détaillants environ 47,8 milliards de dollars en 2025, contre 45 milliards en 2024, selon étude de Capital One Shopping.
Selon les estimations du ministère américain du Commerce, ces pertes sont calculées sur la base du chiffre d'affaires total du commerce de détail, ce qui met en évidence l'impact financier considérable sur le secteur.
Les pertes de stocks, qui constituent un élément important de la démarque inconnue dans le commerce de détail, comprennent le vol, les erreurs de comptabilité et d'autres problèmes opérationnels, qui ont tous des conséquences financières considérables pour les détaillants. Ces implications financières soulignent l'importance cruciale d'investir dans des mesures de sécurité et des technologies de prévention des pertes.
Les commerçants doivent adopter des approches fondées sur les données, en tirant parti de l'analyse de données et des technologies prédictives pour détecter et prévenir le vol avant qu'il n'affecte leur rentabilité. En intégrant des solutions de sécurité avancées à leurs opérations, les entreprises peuvent renforcer leur résilience face à l'évolution de la criminalité dans le secteur de la vente au détail.
HAUSSE DE 18 % DES CAS DE VOL À L'ÉTALAGE EN 2024. LES ACTES DE VIOLENCE LORS DE VOLS ONT AUGMENTÉ DE 17 %. PLUS DE 90 % DES COMMERÇANTS AFFIRMENT QUE LES ACTES D'AGRESSION ONT AUGMENTÉ DEPUIS 2019.
Les cas de violence et d'agression liés au vol se sont multipliés dans les magasins de détail, affectant la sécurité et l'expérience des clients. Le vol externe, y compris la criminalité organisée, contribue de manière significative à ces incidents liés au vol.
Selon le rapport « Impact of Retail Theft and Violence 2025 » de la NRF, une enquête menée de juin à août 2025 auprès de 70 entreprises de distribution représentant 168 marques dans tous les secteurs du commerce de détail, les détaillants ont signalé une augmentation de 18 % des incidents de vol à l'étalage en 2024 par rapport à 2023, et les menaces ou actes de violence commis lors de ces vols ont augmenté de 17 % au cours de cette même période. Plus de 70 % des détaillants affirment que les voleurs à l'étalage se montrent plus agressifs qu'il y a un an, et plus de 90 % indiquent que cette agressivité a augmenté depuis 2019, , ce qui souligne le besoin urgent de créer des environnements d'achat sécurisés.
Les commerçants doivent accorder la priorité aux protocoles de sécurité, notamment à la formation des employés aux techniques de désescalade et aux procédures d'intervention d'urgence. En instaurant une culture de vigilance et de préparation, les entreprises peuvent réduire les risques liés aux incidents de vol et renforcer la confiance des clients.
Les répercussions financières de cette escalade vont bien au-delà du vol lui-même. 30 % des commerçants ont fermé des points de vente en réaction au vol à l'étalage, et 65 % ont complètement retiré certains produits de leurs rayons pour l'éviter. Il s'agit là de ventes perdues, et pas seulement de pertes évitées. Selon le rapport Appriss 2026, plus d'un quart des consommateurs, soit 27,6 %, affirment qu'ils cesseraient d'acheter chez un commerçant s'ils ne se sentaient pas en sécurité dans ses magasins.
C'est également là que la conception des systèmes de sécurité revêt une importance qui va au-delà de la simple réduction des pertes. Grâce à des dispositifs d'alarme et de dissuasion automatisés au niveau des produits, le système de sécurité intervient avant même qu'un être humain n'ait à le faire, ce qui modifie l'exposition au risque tant pour les employés que pour les clients.
Pour aggraver encore la situation : selon le rapport NRF 2025, 64 % des commerçants signalent moins de la moitié des vols en magasin aux forces de l'ordre, invoquant principalement le manque de réaction de ces dernières. Le chiffre de 90 milliards de dollars correspondant aux pertes est probablement sous-estimé.
Des programmes efficaces de formation des employés sont essentiels pour réduire les taux de démarque inconnue. La Retail Industry Leaders Association fournit des données sur les vols dans le commerce de détail et mène des enquêtes sur les expériences des membres en matière de sécurité. Une gestion efficace des stocks peut compléter la formation des employés en garantissant que les marchandises sont suivies avec précision et que les écarts sont rapidement identifiés.
Selon l'enquête de la NRF, les détaillants soulignent le rôle de l'éducation et de la sensibilisation dans les stratégies de prévention des vols. En investissant dans des initiatives de formation continue, le personnel acquiert les compétences et les connaissances nécessaires pour identifier les comportements suspects, mettre en œuvre les protocoles de sécurité et collaborer efficacement avec les forces de l'ordre. En donnant aux employés les moyens d'être des défenseurs de première ligne contre la criminalité dans le commerce de détail, les entreprises peuvent renforcer leur position en matière de sécurité et minimiser les vulnérabilités opérationnelles.
La formation est plus efficace lorsque l'environnement opérationnel la soutient. Un employé qui utilise des codes d'accès partagés et ne dispose d'aucune piste d'audit ne peut pas mettre en pratique ce qu'il a appris sur les schémas de vol interne. Le système doit venir en renfort de la formation. OneKEY InVuecrée cette infrastructure opérationnelle, en attribuant à chaque événement d'accès un horodatage, un identifiant d'employé et un emplacement, afin que les équipes de prévention des pertes puissent relier les résultats de la formation au comportement réel en magasin.
78 % DES ENTREPRISES DE VENTE AU DÉTAIL DISPOSANT DE PLUSIEURS POINTS DE VENTE UTILISENT DÉSORMAIS DES VITRINES OU DES CROCHETS DE SÉCURITÉ POUR LEUR MARCHANDISE. 67 % D'ENTRE ELLES ONT MIS EN PLACE OU RENFORCÉ CES MESURES RÉCEMMENT, EN 2023 SEULEMENT.
La technologie joue un rôle crucial dans les stratégies modernes de prévention des pertes de stock, 44 % des détaillants ayant accru leur recours à des technologies de sécurité avancées. Selon une étude de Capital One Shopping, 78 % des détaillants disposant de plusieurs points de vente utilisent désormais des vitrines, des cages ou des crochets de sécurité pour leurs marchandises dans au moins certains de leurs magasins, et 67 % d’entre eux ont mis en place ou renforcé ces mesures rien qu’en 2023. Entre 2019 et 2023, 69 % des détaillants ont accru leur utilisation de cages, de vitrines ou de crochets verrouillables pour la marchandise.
Selon la Fédération nationale du commerce de détail, les données et les analyses relatives aux pertes et aux vols dans le commerce de détail sont essentielles pour comprendre et lutter contre ces problèmes.
En 2024, les activités des groupes criminels organisés (ORC) se sont étendues au-delà du vol en magasin. Selon le rapport de la NRF intitulé « Impact of Retail Theft and Violence 2025 », les escroqueries par téléphone ont augmenté de 70 %, la fraude numérique et dans le commerce électronique de 55 %, le vol à l'étalage organisé de 52 % et le vol de marchandises de 50 % chez les détaillants qui suivent ces activités. Des groupes criminels transnationaux étaient impliqués dans des vols chez 67 % des détaillants interrogés.
La technologie peut également contribuer à la détection et à la prévention du vol organisé en fournissant des données plus précises et plus fiables. Les innovations telles que les caméras de surveillance dotées de capacités d'intelligence artificielle, les systèmes d'étiquetage RFID et les solutions d'étagères intelligentes jouent un rôle déterminant dans la détection et la prévention des incidents de vol. Ces technologies fournissent des informations en temps réel sur les opérations des magasins, ce qui permet de prendre des décisions proactives et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. En intégrant des solutions axées sur la technologie, les détaillants peuvent optimiser l'allocation des ressources, rationaliser les flux de travail et renforcer les mesures de sécurité globales.
OneKEY InVues'inscrit parfaitement dans cette évolution. Il génère des données d'accès exploitables, et pas seulement des alarmes. Chaque interaction est horodatée et enregistrée par employé, ce qui fournit aux équipes de prévention des pertes les données dont elles ont besoin pour identifier les tendances et intervenir avant que les pertes ne s'aggravent.
Protégez vos actifs de vente au détail avec les solutions de sécurité innovantes de InVue
Le paysage de la démarque inconnue dans le commerce de détail évolue rapidement, présentant de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les entreprises. Le secteur de la vente au détail s'efforce en permanence de lutter contre la démarque inconnue grâce à des stratégies fondées sur les données. Sur InVue, nous sommes spécialisés dans les solutions de sécurité basées sur les données, conçues pour atténuer ces risques et offrir aux clients une expérience d'achat optimale.
Si votre programme actuel vous coûte plus cher qu'il n'y paraît sur le rapport de pertes, c'est sans doute le moment idéal pour en discuter. Contactez notre équipe pour voir ensemble quelle approche serait la plus judicieuse pour votre magasin.
Foire aux questions sur les pertes de marchandises dans le commerce de détail
Qu'est-ce que la démarque inconnue dans le commerce de détail ? La démarque inconnue correspond à la différence entre le stock enregistré par un magasin et ce qui existe réellement au moment de l'audit. Cet écart est dû au vol, tant externe qu'interne, aux erreurs administratives et à la fraude des fournisseurs. Selon le rapport Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report, 73 % des 90 milliards de dollars de démarque inconnue annuelle aux États-Unis pourraient être évités.
Quel pourcentage des pertes dans le commerce de détail est imputable aux employés ? Selon les données de la NRF et le rapport Appriss Retail 2026, le vol interne ou commis par les employés représente environ 29 % des pertes dans le commerce de détail, soit 26 milliards de dollars par an. Les magasins où les codes d'accès sont partagés, où aucun enregistrement des accès n'est effectué et où les contrôles des stocks sont limités sont plus exposés aux pertes internes, car il n'existe aucune piste d'audit permettant de relier les événements d'accès à des individus.
Quel est le taux de démarque habituel dans le commerce de détail ? Selon les références du secteur, le taux de démarque moyen se situe entre 1,4 % et 1,6 % du chiffre d'affaires total du commerce de détail, d'après le dernier rapport annuel sur la démarque publié par la NRF. Les catégories à fort risque de vol, telles que l'électronique grand public, l'outillage électrique, les produits de santé et de beauté, ainsi que les accessoires sans fil, affichent souvent des taux plus élevés. Un magasin dont le taux dépasse 2 % subit généralement des pertes supérieures à la moyenne et peut présenter des lacunes structurelles dans son programme de prévention des pertes.
Quel pourcentage des pertes est imputable au vol interne et au vol externe ? D'après les données de la NRF, le vol externe représente environ 36 % des pertes totales dans le commerce de détail et le vol interne ou commis par les employés environ 29 %, ce qui porte le total des pertes liées au vol à environ 65 % des pertes totales de stock. Le rapport Appriss 2026 précise en outre que l'ORC représente spécifiquement 10 % des pertes, les erreurs d'inventaire et les inefficacités opérationnelles représentant le reste des pertes évitables.
En quoi la criminalité organisée dans le commerce de détail diffère-t-elle du vol à l'étalage ? La criminalité organisée dans le commerce de détail implique des groupes coordonnés qui ciblent les commerces dans le but de revendre les marchandises pour en tirer un profit, et non pas pour commettre des vols opportunistes. Les groupes de criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC) étudient les magasins, identifient les failles dans la surveillance et commettent des vols à grande échelle, frappant souvent plusieurs sites en une seule opération. Le rapport « Impact of Retail Theft and Violence 2025 » de la NRF a révélé que des groupes transnationaux d'ORC étaient impliqués dans des vols chez 67 % des détaillants interrogés, l'activité de l'ORC s'étendant aux escroqueries téléphoniques, à la fraude numérique et au vol de marchandises, en plus des opérations en magasin.
Quelle est la technologie la plus efficace pour réduire les pertes dans le commerce de détail ? Une technologie efficace de lutte contre la démarque inconnue combine dissuasion physique et intelligence d'accès. Les solutions de présentoirs équipés d'alarmes empêchent le retrait non autorisé au niveau du produit. Les écosystèmes d'accès intelligents, tels que OneKEY InVue, OneKEY chaque événement d'accès par employé, créant ainsi une piste d'audit qui révèle des tendances internes et facilite la prise de décision en matière de prévention des pertes au fil du temps. Selon une étude de Capital One Shopping, 78 % des détaillants multi-sites utilisent désormais des vitrines ou des crochets verrouillables pour leurs marchandises, et 67 % ont étendu ces mesures rien qu'en 2023.
Les mesures de sécurité peuvent-elles réduire les pertes sans nuire aux ventes ? Oui, lorsque la solution est conçue à cet effet. Les mesures traditionnelles, telles que le retrait des produits de la surface de vente ou la fermeture de magasins, réduisent certes le vol, mais elles éliminent également des opportunités de vente. 65 % des détaillants ont complètement retiré des produits de la surface de vente, et 30 % ont fermé des magasins. Les solutions d'alarme avec câble InVuepermettent de laisser les produits en libre-service tout en empêchant leur retrait non autorisé. Les clients peuvent manipuler librement les articles. Les vendeurs les déverrouillent en quelques secondes à l'aide d'une seule clé. La sécurité dissuade le vol sans créer de friction susceptible de pousser les clients vers la concurrence.
