La menace cachée : Comprendre le vol interne dans le commerce de détail

Selon la National Retail Federation, la démarque inconnue est "une mesure de la perte de stock en pourcentage des ventes au cours d'une période d'inventaire spécifique". De nombreux détaillants utilisent la démarque inconnue comme un terme général pour désigner tous les vols, mais il est essentiel de savoir de quel type de vol il s'agit pour trouver des solutions pour y remédier.

Dans ce blog, vous découvrirez les types de vols qui constituent la démarque inconnue, la prévalence surprenante du vol interne, les détaillants les plus vulnérables et la manière de limiter ce phénomène grâce à des mesures de contrôle d'accès.

Vol interne et vol externe

Le vol interne et le vol externe contribuent chacun à hauteur de 30 % environ à la démarque inconnue totale, mais ils diffèrent considérablement en ce qui concerne l'auteur du vol. Le vol interne se produit lorsque des employés ou des initiés au sein d'un magasin de détail volent des marchandises, de l'argent ou des informations sensibles à des fins personnelles. En tirant parti de leur connaissance des opérations du magasin, ils peuvent aider d'autres employés à voler et échapper plus facilement à la détection. À l'inverse, le vol externe implique des personnes extérieures, comme des voleurs à l'étalage ou des groupes criminels organisés du commerce de détail, qui ciblent les marchandises ou causent des dommages dans les magasins. Les deux types de vol posent des problèmes considérables aux détaillants, soulignant la nécessité de renforcer les mesures de sécurité et d'exercer une surveillance vigilante pour protéger leurs biens.

Exploration des vulnérabilités : Quels sont les détaillants les plus exposés au risque de vol interne ?

Prévenir complètement le vol interne n'est pas une mince affaire. Si tous les détaillants sont confrontés à une forme ou une autre de vol, certains d'entre eux sont plus exposés au risque d'un employé malhonnête et d'une fraude interne.

1. Détaillants ayant un taux de rotation du personnel élevé 

Les industries caractérisées par des taux de rotation élevés, telles que la restauration rapide, les magasins de proximité et les commerces de détail, sont confrontées à une lutte acharnée contre le vol interne parmi les employés du commerce de détail. L'arrivée et le départ constants de personnel rendent difficile l'établissement d'une main-d'œuvre stable et digne de confiance. Les employés ayant peu d'ancienneté peuvent se sentir moins impliqués dans le succès de l'entreprise ou dans ses normes éthiques, ce qui peut entraîner une augmentation des vols qui ne sont pas détectés dans le roulement du personnel.

2. Détaillants vendant des biens de grande valeur 

Les magasins de détail spécialisés dans les articles de grande valeur tels que l'électronique, les bijoux et les produits de luxe sont des cibles de choix pour les vols internes. L'attrait des marchandises coûteuses, faciles à dissimuler et ayant une grande valeur de revente, peut inciter les employés à commettre des vols. Pour les détaillants de cette catégorie, les pertes dues aux vols internes peuvent être considérables et avoir un impact à la fois sur la gestion des stocks et sur la stabilité financière.

3. Les détaillants effectuant des transactions en espèces sont exposés au vol d'argent liquide 

Les entreprises qui traitent principalement des transactions en espèces, telles que les petites épiceries, les stations-service et certains commerces de détail, sont intrinsèquement vulnérables au vol interne, y compris au vol d'argent liquide. Des méthodes telles que l'écrémage, les annulations frauduleuses ou la falsification des registres peuvent passer inaperçues dans les environnements où des protocoles rigoureux de manipulation des espèces font défaut. En l'absence de contrôles et de surveillance solides, le risque de pertes monétaires dues à des vols internes reste élevé.

4. Détaillants ayant des mesures de sécurité physique limitées 

Les magasins qui ne disposent pas de mesures de sécurité adéquates, notamment de systèmes de surveillance, de contrôles des stocks et de pratiques d'embauche complètes, sont plus exposés au vol interne, tout comme le fait de négliger la sécurité physique peut conduire au vol de données dans le domaine de la cybersécurité. Une surveillance insuffisante peut inciter des employés malhonnêtes à exploiter les faiblesses des opérations, que ce soit par le vol de marchandises, la manipulation des registres d'inventaire ou la collusion avec des parties extérieures. Des mesures de sécurité efficaces et le respect strict des protocoles sont essentiels pour atténuer ces risques.

5. Détaillants confrontés à des problèmes de freinte de stock 

Les industries touchées par les pertes d'inventaire - pertes dues au vol, aux erreurs ou aux dommages - telles que les supermarchés, les pharmacies et les magasins de vêtements, sont souvent des points chauds pour le vol interne. La complexité de la gestion de stocks importants et le risque de divergences peuvent servir de couverture à des comportements contraires à l'éthique de la part des employés. Pour lutter contre les pertes de stock, il faut non seulement améliorer les pratiques de gestion des stocks, mais aussi faire preuve d'une vigilance et d'une transparence accrues en matière de suivi et de signalement des écarts, afin de prévenir les vols internes.

6. Les détaillants sur les marchés hautement concurrentiels 

Sur des marchés où la concurrence est féroce et où les entreprises se disputent l'attention des consommateurs et les parts de marché, le vol interne peut se manifester lorsque les employés cherchent à atteindre des objectifs de vente ambitieux ou à compléter leurs revenus par des moyens non autorisés. La pression exercée pour obtenir des résultats, associée à une surveillance ou à des incitations inadéquates, peut créer un environnement propice aux comportements répréhensibles. Les détaillants opérant dans ces environnements doivent donner la priorité aux pratiques éthiques et établir des limites claires afin de décourager le vol interne, car les employés volent pour répondre à des besoins personnels ou financiers.

Vous voulez en savoir plus sur les différents types de vol de salariés ? Du vol de temps aux déclarations frauduleuses, quand on veut, on peut. À lire aussi : Prévenir le vol par les employés dans les magasins de détail

Aperçu statistique : Quantifier l'impact

Des statistiques issues d'études récentes mettent en lumière la prévalence et les implications financières du vol interne dans différents secteurs du commerce de détail :

• Impact sur le chiffre d'affaires : Les détaillants dont le taux de rotation est supérieur à 100 % par an signalent une incidence nettement plus élevée des vols internes. La National Retail Federation estime que le vol interne représente une part importante de la démarque inconnue.

• Biens de grande valeur : Les magasins spécialisés dans l'électronique et les articles de luxe signalent des taux de vol interne plus élevés, avec des pertes représentant en moyenne 1,5 % du chiffre d'affaires annuel.

• Transactions en espèces : Les entreprises qui dépendent fortement des transactions en espèces subissent des pertes représentant en moyenne 1,6 % de leur chiffre d'affaires en raison d'activités de vol interne, ce qui souligne la vulnérabilité des pratiques en matière de manipulation des espèces.

• Mesures de sécurité : Les détaillants disposant de systèmes de sécurité complets et de pratiques d'embauche rigoureuses signalent jusqu'à 50 % d'incidents de vol interne en moins par rapport à ceux dont les mesures de sécurité sont laxistes.

• Marchés concurrentiels : Les industries opérant sur des marchés hautement compétitifs connaissent des taux de vol interne supérieurs de près de 30 % à ceux des secteurs moins compétitifs, ce qui met en évidence la corrélation entre les pressions du marché et les manquements à l'éthique.

Atténuer les risques : Stratégies de prévention des vols commis par les employés du commerce de détail

Pour lutter efficacement contre le vol interne, les détaillants doivent adopter une approche plus proactive qui comprend les éléments suivants :

• Investir dans l'infrastructure de sécurité : L'installation de caméras de surveillance, l'embauche de personnel de sécurité supplémentaire et la limitation des transactions en espèces peuvent dissuader et détecter les vols internes. L'engagement de professionnels de la prévention des pertes peut renforcer ces efforts en apportant une expertise dans l'identification et l'atténuation des risques de vol.

• Améliorer les pratiques de recrutement et de formation : Au cours du processus de recrutement, des vérifications approfondies des antécédents, une formation rigoureuse sur les normes éthiques et les politiques de l'entreprise, ainsi que la promotion d'un environnement de travail positif peuvent favoriser une culture de l'intégrité parmi les employés.

• Mettre en place des contrôles stricts des stocks : L'adoption de systèmes de gestion des stocks, tels qu'un système de point de vente (POS), qui permet de suivre les niveaux de stock, d'effectuer des audits périodiques et de signaler rapidement les écarts de stock, peut minimiser les possibilités de vol.

• Promouvoir la transparence et la responsabilité : Encourager les canaux de communication ouverts, la protection des dénonciateurs et les incitations à un comportement éthique peut décourager le vol interne et encourager le signalement d'activités suspectes. Les employés heureux sont moins susceptibles de voler et peuvent contribuer à influencer le comportement positif des nouveaux employés et des autres employés.

• Investissez dans la protection des biens et les contrôles d'accès : Même avec des caméras vidéo, il y a des angles morts. Il n'est pas possible de surveiller tout le monde en permanence. Les efforts de prévention des pertes doivent inclure la protection des biens sous la forme de dispositifs de sécurité des marchandises fiables. Ils ne se contentent pas d'empêcher les vols à l'étalage, mais, associés à un contrôle d'accès adéquat tel que InVue's OneKEY, ils vous permettent de définir les paramètres d'accès et de recevoir une piste d'audit complète de l'accès aux produits.

Commencer à mettre en œuvre des techniques de prévention des pertes contre les employés mécontents

Le vol interne dans le commerce de détail, également connu sous le nom de vol dans le commerce de détail, est un problème délicat qui nécessite une gestion prudente et une vigilance constante. En connaissant les facteurs de risque de votre entreprise (taux de rotation élevé, objets de valeur, transactions en espèces, sécurité insuffisante, problèmes d'inventaire et pression de la concurrence), vous pouvez prendre des mesures pour assurer la sécurité de votre entreprise. Investir dans la prévention permet non seulement d'économiser de l'argent, mais aussi de conserver la confiance des clients et des parties prenantes.

Pour garder une longueur d'avance dans le secteur de la vente au détail, il faut faire ce qu'il faut et mettre en place des mesures de protection solides. C'est ainsi que l'on peut vaincre le vol interne et continuer à se développer au fil du temps.